“小蜜蜂”志愿者作为包头铁道职业技术学院弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的中坚力量，始终以饱满的热情、专业的素养和赤诚的初心活跃在自治区志愿服务一线。2025年春运期间，“小蜜蜂”志愿者们以日均服务上千人次的强度，在包头东站筑起一道流动的红色长城。他们用专业与温情编织服务网络，以日均步行3万步的坚守，为12.6万名旅客铺就温暖归途，用青春热血谱写新时代铁路志愿服务的壮美篇章。
为确保服务质量，志愿者们在服务前接受了系统化培训。其中，通过铁路客运知识学习，志愿者精准掌握列车时刻表、购票流程及应急处置方案，成为旅客信赖的“活地图”；通过沟通技巧培训，帮助志愿者们学会换位思考，以耐心倾听与热情交流化解旅客焦虑；通过劳动技能培训，志愿者们扫除出，入站口的积雪，为旅客安全出入提供了帮助……
在春运服务中，“小蜜蜂”们特别开展“银发帮扶”专项服务。在大厅耐心指导老年旅客操作自动售票机，从选择车次到支付购票，不厌其烦地讲解演示，直至购票成功，“小蜜蜂”们全程面带微笑，用温和语气安抚老年旅客们紧张的情绪。购票成功后，一位获助老人拉着志愿者的手连声道谢，这些朴实的感谢，让“小蜜蜂”们深刻体会到“奉献”二字的重量。
针对包头东站出站口无电梯的实际情况，志愿者们组成“护送小队”，每日抬轮椅护送残障旅客出站。面对携带大件行李的旅客，志愿者们主动扛起包裹，全程陪伴旅客，关注他们的需求，帮忙照看行李，让旅客感受到贴心服务，缓解旅途疲惫，用汗水换取旅客的便捷与安心。
一个人的力量或许微小，但集体的协作能创造无限可能。志愿者们通过分工协作，形成高效服务网络。有人值守咨询台解答问询，有人引导旅客有序安检，有人帮扶重点群体……面对客流高峰，团队灵活调配人力，确保每个岗位“零空岗”。这种协作精神不仅提升了服务效率，更让志愿者们深刻体会到“众人拾柴火焰高”的力量。
从寒风中的微笑引导到深夜里的耐心答疑，从扶梯前的暖心搀扶到行李箱上的坚实肩膀，包头铁道职业技术学院的“小蜜蜂”们用近60天的坚守，书写了新时代铁院青年的责任担当。“青春铁院 志愿同行”，“小蜜蜂”志愿者们将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，熔铸成照亮社会的精神火炬，为铁路强国建设注入青春动力。
